Cuando tienes un sitio de WordPress o una tienda de WooCommerce, siempre estás comprometido a dar la mejor experiencia a tus clientes. Hay varias estrategias que puedes adoptar para asegurar una gran experiencia de los consumidores mientras están en tu sitio. Puedes encontrar algunas ideas prácticas para mejorar la experiencia del cliente en este artículo. Un enfoque muy popular que muchos propietarios de tiendas adoptan en este sentido es incorporar una opción de chat en vivo en el sitio.
Muchos de los visitantes de tu tienda encontrarán esta opción realmente útil, si la gestionas adecuadamente. Incluso con una página de producto bien detallada, los posibles clientes potenciales tendrán numerosas preguntas relacionadas con un determinado producto. Tener una opción para aclarar sus dudas al instante desde su portal puede ser algo bueno para ellos. Además, estos plugins de chat en vivo pueden ayudar mucho en la gestión de clientes potenciales y en las iniciativas de ventas. En este artículo, analizaremos algunos de los mejores plugins de chat en vivo gratuitos para WordPress y WooCommerce.
Tawk.To Live Chat
Esta es una gran herramienta gratuita que puedes utilizar para configurar una opción de chat en vivo en tu tienda. Con la ayuda del plugin Tawk.To Live Chat, puedes estar siempre en contacto con los visitantes de tu sitio. Es una gran manera de reunir pistas de ventas, ya que muchos posibles compradores prefieren chatear contigo antes de confirmar una compra. Este plugin ofrece una opción en la que puede asignar varios agentes de soporte al mismo tiempo, atendiendo así a varios clientes. Además, facilita las opciones de conectividad al permitirle iniciar sesión con su dispositivo móvil.
Podrás tener una mejor perspectiva de cómo se perfilan los intereses de los clientes con respecto a tus productos. Además, cuando los clientes pueden obtener información adecuada de sus productos a través del chat en vivo, hay más posibilidades de conversión.
Tawk. To Live Chat te ayudará a gestionar tu estrategia de captación de clientes para múltiples sitios y clientes. Desde el mismo panel de control, puedes gestionar todos los diferentes sitios web que estás ejecutando. Es compatible con la mayoría de los navegadores web contemporáneos y plataformas móviles. Además, ofrece una perfecta integración con WordPress y se asegura de que pueda gestionar las consultas de sus clientes en tiempo real.
Características de Tawk.To
Tawk.To te ofrece una gran variedad de características que te ayudarán a establecer una opción de chat en vivo útil en tu sitio. He aquí un vistazo rápido.
Fácil instalación y configuración
Puedes instalar fácilmente este plugin desde el repositorio de WordPress. Luego, desde la página de configuración del plugin, puedes acceder a tu cuenta de Tawk.To. Selecciona el widget de chat y personalízalo según los requisitos de tu sitio, ¡y ya está!
Completamente gratuito
Es completamente gratuito, y eso puede ser un gran alivio si estás empezando con tu negocio. Y, si quieres eliminar la marca del widget de chat, puedes obtener un complemento de pago para ello.
Buen soporte en línea
Tawk.To ofrece un gran soporte en línea a través del correo electrónico y el chat. Esto es las veinticuatro horas del día, así que realmente no tienes por qué preocuparte en obtener ayuda cuando la necesites.
Gran flexibilidad
Ofrece flexibilidad para colocar el widget del chat en cualquier página que elijas. Puedes utilizar un shortcode para gestionar el widget en páginas específicas.
Grandes opciones de diseño
Puedes hacer el widget más interesante para captar la atención de tus usuarios. Tawk.To ofrece opciones de personalización para el color, el contenido, la posición del widget, etc. Además, ofrece alrededor de 27 opciones de idioma.
Programar la visualización del widget
A veces, puede que no sea práctico ofrecer asistencia en el chat las 24 horas del día. En ese caso, puedes programar cuándo se mostrará el widget. Esta es una gran opción, ya que puedes ser transparente con tus clientes sobre cuándo estás disponible en línea.
Agentes ilimitados
Tawk.To te permite añadir un número ilimitado de agentes a tu cuenta. Esto te permitirá gestionar sin problemas las consultas de los clientes incluso en grandes cantidades. Además, ofrece la opción de agrupar sus recursos. Por ejemplo, si quiere separar las consultas de preventa de otras consultas de soporte, hay una opción para ello.
Sumamente popular
Con más de 100.000 instalaciones activas, el plugin Tawk.To Live Chat es uno de los más populares de su clase en el repositorio de WordPress. La extensa documentación y el rápido soporte también son razones para la popularidad de este plugin.
WP Live Chat Support
Esta es otra herramienta muy popular de chat en vivo para WordPress que resulta ser la preferida para muchos sitios. Es fácil de usar, y te ofrece un montón de opciones de personalización para asegurarte de que tus usuarios tengan la mejor opción para interactuar contigo. WP Live Chat Support ofrece múltiples temas predefinidos para configurar un widget de chat en vivo en su sitio. Esto te da la posibilidad de elegir el estilo y la apariencia del widget de chat. Además, te permite realizar pop-ups automáticos y te ayuda a aplicar animaciones en el chat. Una opción que falta en el plugin gratuito es el soporte para agentes ilimitados.
Características de WP Live Chat Support
Este plugin gratuito también es rico con una larga lista de funcionalidades. Echemos un vistazo a algunas de las características más destacadas.
Fácil de usar
Una de las razones de su popularidad es la simplicidad del plugin. Basta con instalarlo y configurar las opciones desde la página de ajustes del plugin. La interfaz es bastante fácil de usar tanto para los usuarios como para los propietarios del sitio.
Opción de restringir usuarios
Te permite probar múltiples estrategias con el widget de chat en vivo. Puedes permitir que los usuarios salgan de un chat de forma anónima sin introducir su nombre o ID de correo electrónico. O bien, puedes limitar la visualización del widget de chat sólo a tus usuarios registrados. De este modo, puedes priorizar el uso del chat en vivo, ya sea para consultas de preventa o para solicitudes de asistencia, e incluso existe la opción de prohibir el acceso a determinados usuarios en función de su dirección IP.
Diferentes enfoques para el escritorio y el móvil
Puede desactivar selectivamente la opción de chat sólo en los dispositivos móviles. Esto te ayudará a gestionar la experiencia del cliente también en los dispositivos móviles.
Gestionar los mensajes cuando se encuentra desconectado
Los mensajes de chat que recibas mientras estés conectado también se almacenarán, para que puedas responder cuando vuelvas. Del mismo modo, hay una opción para volver a los chats que te has perdido para responder rápidamente.
Opción de retroalimentación
Al final de cada sesión de chat, puedes pedir la opinión de tus usuarios. Esto te permitirá mejorar tus esfuerzos de atención al cliente a medida que tu base de datos de clientes aumente. También puedes añadir encuestas y sondeos antes o después de una sesión de chat.
Tidio Live Chat
Tidio te ofrece una gran opción para estar en contacto con tus clientes y visitantes de tu página web. Más que una simple ventana de chat para responder a las consultas de los clientes, ésta realmente te ayuda a acercarte a los visitantes de tu sitio. De este modo, puedes utilizarlo eficazmente para generar clientes potenciales y, posiblemente, conversiones. Además, puedes utilizar este plugin sin necesidad de registrarte o crear una cuenta. También te ayuda a personalizar las opciones de color de tu widget de chat para que se adapte al esquema de colores de tu sitio.
Características interesantes
Tidio ofrece algunas características adicionales en su versión gratuita que lo convierten en uno de los plugins de chat en vivo para WordPress más útiles del momento. Echemos un vistazo a las características.
Realiza el seguimiento de clientes potenciales de manera sencilla
Este plugin te ayuda a iniciar un chat con cualquiera de los visitantes en un momento dado. A veces, esto puede ser realmente útil para mejorar las conversiones en tu tienda. También puedes obtener información valiosa mediante el seguimiento de los visitantes de tu sitio.
Grandes opciones de personalización
El plugin viene con dos opciones de diseño. Más tarde, puedes cambiar fácilmente los esquemas de color de acuerdo a lo que es adecuado para tu sitio web.
Gestiona los mensajes offline
Puede que no sea posible ofrecer soporte de chat en vivo 24/7. En este caso, es posible que tengas que gestionar las consultas de los clientes. Este plugin te da la opción de mostrar un formulario, para que tus visitantes puedan enviar su consulta por correo electrónico. Aunque con un poco de demora, podrás responder a la consulta e intentar hacer un seguimiento del cliente potencial de esta otra manera.
App para dispositivos móviles
Tidio ofrece una aplicación dedicada a los dispositivos móviles, así como a los navegadores de escritorio.
Agentes ilimitados
Permite añadir un número infinito de agentes a la opción de chat. Esto te permitirá manejar las consultas del chat en vivo de manera efectiva, incluso cuando tu base de datos de clientes esté creciendo.
JivoChat Live Chat
Este plugin mejora toda la perspectiva de los plugins de chat en vivo de WordPress gracias a una gran cantidad de funcionalidades. Permite a tu audiencia interactuar contigo en tiempo real, e incluso ofrece una función de devolución de llamada. Por lo tanto, aquellos clientes que prefieren hablar por teléfono podrían encontrar una opción de bienvenida. Además, te ayuda a recopilar los esfuerzos de participación de los clientes a través de múltiples canales, incluidos los sitios de redes sociales. El traductor automático hace que sea conveniente cuando tienes clientes y visitantes de todo el mundo. En general, esta herramienta tiene grandes prestaciones y goza de una creciente popularidad, por lo que es un digno competidor de todas las demás opciones que hemos analizado.
Características de JivoChat Live Chat
Esta es una de las opciones más interesantes en términos de prestaciones. Echa un vistazo...
Convierte clientes potenciales
Este plugin te ayuda a iniciar un chat con los visitantes de tu sitio, para que puedas convertir clientes potenciales en ventas. Además, te ofrece una función de devolución de llamada, que los visitantes pueden solicitar a través de la ventana de chat. Para algunos usuarios, esto puede ser una verdadera ventaja en términos de experiencia en el sitio.
Incluye también conversaciones en las redes sociales
Otra característica única de JivoChat es que te ayuda a integrar las comunicaciones de los usuarios desde tus canales de redes sociales. Ofrece soporte para Facebook, Viber y Telegram.
Respuestas automáticas
Puedes preconfigurar las respuestas al chat, para que no haya retraso en la interacción con los clientes que utilizan el widget. Puedes configurar fácilmente estas respuestas automáticas analizando las consultas que más frecuentemente recibes.
Traducción instantánea
El idioma no es una barrera con este widget. Traduce instantáneamente los mensajes de ambas partes (administrador y usuario), para que no haya retrasos.
Opción de ver lo que los visitantes están escribiendo
Puedes ver lo que los usuarios están escribiendo incluso antes de que envíen el mensaje. Esto le ayudará a preparar mejor sus respuestas.
Live Chat by Formilla
Este es otro plugin de chat en vivo que ofrece un gran número de características para ayudarle a seguir a los clientes de manera eficiente. Ofrece una función de seguimiento de visitantes más detallada en comparación con las otras opciones que hemos discutido en este artículo. Tendrás un montón de detalles sobre los visitantes del sitio que van desde su lugar de residencia, las últimas páginas web a las que han accedido, la dirección IP, etc. Esto te permitirá acercarte a ellos de una manera más efectiva. También tiene características avanzadas de personalización, así como una opción para mantener las respuestas preestablecidas. Se permiten múltiples agentes de soporte para que pueda gestionar fácilmente incluso un gran número de consultas de clientes. Es bastante fácil de configurar y realmente puedes probar esta opción para tu sitio de WordPress o tienda de WooCommerce.
Conclusión
Los plugins de chat en vivo son herramientas muy útiles para los propietarios de sitios de WordPress. Te ayudan a estar en contacto con tus clientes y potenciales clientes sin complicaciones. Hay bastantes opciones gratuitas que encontrarás para configurar una opción de chat en vivo completa. Más que actuar como una simple herramienta para conectar con tu audiencia, te ayudan a tomar direcciones inteligentes de marketing y ventas. Espero que esta lista de plugins de chat en vivo para WordPress y WooCommerce te ayude a encontrar el mejor para tu sitio.
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